ma visa dans ta tronche

Samedi 12 avril 2008 13:44 / MarcelD | dans coup de gueule, transport |

Réveillé à 7h00, debout à 8h00 après séance étirements en alternance avec séance somnolence et à 9h00, petit déjeuner avalé, j’avais déjà fait le courrier des lecteurs, comprendre répondre aux commentaires laissés pendant la nuit de mon fan club.
Ensuite, j’ai retroussé les manches de mon peignoir bleu marine et je me suis connecté sur internet à la recherche de mon prochain week end prolongé du joli mois de mai.
Bien sûr je m’y prends beaucoup trop tard pour les destinations un bruin exotique où tout est booké sauf à décoller vers 5h00 du mat’ et revenir le lendemain à 24h46 pour un séjour initialement prévu de cinq jours.
Bref, bref, je me connecte sur Voyager Scnf point com et là les enfants on touche au sublime. Se bagarrer avec n’importe quelle hotline d’un opérateur téléphonique est une simple conversation de salon en comparaison avec les tentatives de communication avec ce bordel tentaculaire.
Je trouve le séjour combiné train + hôtel dans jolie ville comme tout au bord de l’océan atlantique. Je réserve en ligne avec une facilité déconcertante, pas besoin d’un master en physique quantique ou je ne sais quoi d’autre, je l’ai déjà fait deux fois la semaine dernière les doigts dans le nez (c’est une expression, hein). Je valide, le message m’indique que la transaction ne s’est pas bien déroulée et m’invite fort courtoisement à soit renouveler l’expérience un peu plus tard ou soit d’appeler le numéro facturé à 0,35 euro la minute. Bon, j’ai un peu peur de perdre toutes les infos du dossier voyage, je relance une tentative où je dois ressaisir une fois, puis deux fois, puis trois fois mes coordonnées personnelles (âge, mensurations, célibataire, en couple, webcam, je cherche quoi, etc.) mais toujours la même stupide invitation à la con à la fin. J’appelle donc contraint et forcé le service clientèle. Mais pas de bol, toutes les gourdasses sont déjà en ligne et on me demande de patienter. Je retente, pour patienter donc, ma chance sur le net, que dalle. Finalement Stéphanie me prend (c’est une expression, hein!) et elle pige presque tout de suite rien qu’en lui donnant mon email, et pas mon âge ni mon sexe tout ça quoi. Et elle m’annonce vraiment désolée :
- “Ah mais je sais pourquoi ça ne marche pas, vous essayez de payer avec une American Express.”
- “Bah oui, c’est proposé dans les modes de paiement.”
- “Oui, mais c’est une erreur, ça ne marche pas pour la réservation des billets de train.”
Je laisse passer le moment de stupeur puis elle me rassure en enregistrant par téléphone (Mais ouiiii, c’est possible!) mon paiement avec ma Visa. Et c’est à cet instant précis où je me croyais sorti d’affaire que tout à commencer à se barrer en sucette.
- “Ah monsieur Dugomier, ça ne passe pas!”
- “???”
- “Je vous explique, en fait les places qui vous étaient proposées sur le site, bah on ne les a pas vraiment, parce que l’agence Voyager scnf point com n’a plus de billets sur ces trajets.”
- “Et alors? Je fais comment là?”
- “Le plus simple c’est d’acheter vos billets de train directement à la SNCF qui les introduira dans le dossier voyage, mais ne vous inquiétez pas je vous mets tout de suite en relation avec eux.”
- “Merci madame et bon week-end.”
Elle fait le transfert de ligne et j’entends une boîte vocale m’annoncer très chaleureusement que toutes les bécasses sont en communication et m’invite à renouveler mon appel. Fin de transmission. Allo? Houston on a un problème! Quel numéro????
Je rappelle donc le service clientèle de l’agence Voyager scnf point com au numéro facturé 0,35 euro la minute, je dois jouer en plus à Brenda une antépénultième fois.
Je tombe sur Kevin qui ne comprend pas plus vite que les autres mes aventures matinales mais finit par me donner le numéro de téléphone du service client de la SNCF. Je garde soucieux un œil sur mon écran pour ne pas perdre les sélections du séjour, les numéros de TGV, l’adresse de l’hôtel, il ne manquerait plus que mon ordinateur se crash!
Je téléphone à Becky et je m’en sors assez bien finalement (Bon j’avoue que je me suis trompé juste une fois, j’ai appuyé sur 2 au lieu de 1 et j’étais parti pour réserver un wagon de fret en destination de Rotterdam) Becky étant souffreteuse, je tombe sur Cathy qui est visiblement surqualifiée pour comprendre tout bien du premier coup. Elle me trouve des places libres dans les trains que j’avais sélectionnées et m’annonce le prix à payer. Un petit moment de flottement. Je ne vais tout de même pas payer deux fois les billets de train, puisque mon règlement a déjà été enregistré avec ma Visa.
- “Ce que je vous propose monsieur Dugomier, c’est de juste procéder à une simple réservation des billets de train que vous devez retirer en gare avant samedi prochain 9h00 et de réserver l’hôtel séparément auprès de Voyager Scnf point com.”
- “Bon oui, d’accord, je n’ai pas trop le choix, non?”
- “Non.”
Et elle me dicte mon numéro de dossier après s’être assurer que j’avais de quoi noter. Le professionnalisme poussé à ce niveau, moi je dis bravo: “Bravo!”
Retour chez Voyager Scnf point com, je crois reconnaitre la voix de Stéphanie mais non en fait ce n’est pas elle, car elle est partie aux cabinets et c’est Amandine qui procède à l’annulation de mon premier dossier, qui réserve l’hôtel et qui m’annonce le prix.
- “Mais c’est moins cher que la formule VoyageAlacarte?”
- “Ah bah oui, c’est bizarre, d’habitude c’est plus avantageux!”
- “…”
- “Vous réglez comment?”
- “En Visa parce que vous ne prenez pas l’American Express.”
- “Ah mais si qu’on l’a prend mais pas pour les trains!”
Et la transaction est effectuée avec beaucoup de soulagement, je vois enfin le bout du tunnel, je prends congés avec la MathSup de service. Je respire un bon coup, me renverse sur le dossier de la chaise tout à mon aise et soudain je me dis qu’il faudrait tout de même que je confirme mes billets de train à la SNCF.
J’explique à Anabelle le pourquoi du comment aussi succinctement que possible et délivre mon précieux code à six lettres.
- “F de François, W de William deux fois, Q de…” et là j’ai un trou, j’enchaîne “T de Thérèse, et C de Camille”
- “Non, ça ne marche pas monsieur Dugomier, vous me confirmez bien F de Fabrice, W de William, W de William, U de Ursula, T de Thérèse et C de Catherine?”
- “Non, non c’est Q comme… je sais pas!”
- “Comme quoi?”
- “Q…” Je suis complètement paniqué, je ne trouve aucun mot qui commence par cette satané lettre!
Mais heureusement après avoir répété une troisième fois je l’entends presque hurler “Ca y’est! Ca maaaaaarche!” Je pense qu’elle a dû mouiller sa petite culotte (Normalement là, tous les pervers vont débouler via gogol sur cette page.)
- “Et vous réglez comment?”
Celui qui trouve la bonne réponse a gagné un abonnement d’un an à “La vie du rail” au prix de 2 euro au lieu de 3,60 euro plus les deux numéros hors-série au prix de 5,40 euro au lieu de 6,00 euro. (Vous trouverez des indices dans le titre de ce billet et dans l’illustration.)
Je raccroche enfin, il est midi! J’ai passé toute la matinée au téléphone à faire l’étoile et autre double salto arrière pendant près de trois heures! Je suis un poil énervé. Mais bien content quand même de partir en week end au bord de la mer. Note pour moi-même, pensez à réserver du soleil.